IKEA เข้าแล้วออกยาก ไม่เกินจริง! เค้าทำไงใช้กลยุทธ์เขาวงกตแล้วเวิร์ค ?

 

ใครที่ชอบเดิน IKEA  รู้ทั้งรู้ ว่าเข้าแล้วออกยาก แต่ก็ยังเลือกไปซื้อเฟอร์นิเจอร์ที่นี่ เรียกได้ว่าเป็นร้านแรก ๆ ที่หลายคนนึกถึงเลย แล้วรู้ปะว่า ที่เราเดินหลงในร้านมันเป็นกลยุทธ์เค้านะ แล้ววิธีนี้เวิร์คจริงมั้ย มา ๆ เดี๋ยวเราเล่าให้ฟัง

 

---

IKEA หรือเขาวงกต ❓ 

 

อยากบอกว่า เค้าตั้งใจออกแบบทางเดินในร้าน ให้เราเดินไปตามทาง แล้วผ่านโชว์รูปห้องต่าง ๆ ยาวไปถึงคลังสินค้า แล้วกว่าจะเจอแคชเชียร์คือเดินเป็นกิโลเลย ตรงนี้เป็น ‘กลยุทธ์ทางจิตวิทยา’ ที่ IKEA เค้าตั้งใจอยากยืดเวลาให้ลูกค้า อยู่ในร้านนานขึ้น บวกกับเห็นสินค้ามากขึ้น แล้วกลยุทธ์นี้ก็ได้ผลซะด้วยเพราะว่า ‘ลูกค้าซื้อของมากขึ้นถึง 60%’ ทีนี้ก็ไม่ต้องตกใจแล้วนะ ว่าทำไมตั้งใจไปซื้อของแค่ 1 อย่างแต่ดันได้กลับมาเป็น 10 อย่าง

 

 

---

ร้านเฟอร์นิเจอร์ที่มีสาขาทั่วโลก

💙 

 

IKEA เปิดมาตั้งแต่ปี 2491 ตอนนี้มีสาขามากกว่า 480 สาขาใน 63 ประเทศ ส่วนในไทยมี 5 สาขาที่ สุขุมวิท, บางนา, บางใหญ่, ภูเก็ต และเชียงใหม่ แล้วที่เค้าเป็นร้านเฟอร์เบอร์ต้น ๆ จนเปิดสาขาได้ทั่วโลก ไม่ใช่แค่เพราะกลยุทธ์เขาวงกตอย่างเดียวนะ ยังมีอย่างอื่นอีกตามนี้เลย

 

1. ให้ลูกค้า DIY เฟอร์นิเจอร์เองได้ : ข้อแรกที่ทำให้คนหลงรัก IKEA ก็ตรงที่เราสามารถครีเอทเฟอร์ได้นี่แหละ เหมือนเป็นนักออกแบบท่านหนึ่ง
2. ปรับราคาลง ให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น : แต่ละปีเค้าจะปรับราคาสินค้าลงตลอด อย่างปีนี้ก็ปรับราคาลงไปถึง 20-25% แล้วจะราคานี้ตลอดทั้งปีด้วย
3. โปรดักส์ทันสมัย : เฟอร์แต่ละชิ้นของที่นี่ มีดีไซน์ที่ไม่ค่อยเหมือนใคร สีสันสดใส บางชิ้นมีใส่เทคโนโลยีล้ำ ๆ ทำให้เจาะตลาดลูกค้าเจนใหม่ ๆ ได้
4. ออกแบบร้านให้เดินเพลิน : แต่ละโชว์รูมห้องต่าง ๆ ของที่นี่ ช่วยเพิ่มความสนุก และ inspire ให้คนแต่งบ้านด้วย ไหนจะบริการเล็ก ๆ อย่างดินสอ สายวัด แผ่นเช็กสิสต์สินค้า ถุงใส่ของ ก็ทำให้เราเดินซื้อของจนลืมเวลาเลย
5. ใส่ใจสิ่งแวดล้อม : เค้าหันมาใช้วัสดุรีไซเคิลมากขึ้น ออกแบบโปรดักส์ที่เน้นใช้งานได้ยาว ๆ เพื่อลดขยะ แล้วยังติดโซลาร์เซลล์ที่สาขาบางนาด้วย 

 

---

อาหารใน IKEA ก็เด่นไม่แพ้ใคร

💙 

 

นอกจากเฟอร์นิเจอร์/ของตกแต่งบ้าน อีกอย่างที่แมสมาก ๆ ใน IKEA ก็คือ ‘อาหาร’ เค้ามีทั้งของคาว ของหวาน เครื่องดื่ม แล้วที่หลายคนรอมาทุกปีก็คือบุฟเฟ่ต์อาหารอิเกีย ที่เปิดให้ซื้อคูปองเมื่อไหร่ แถวจะยาวไปหลายวัน ส่วน 3 เมนูเด่นที่คนพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า ‘มาถึงอิเกียแล้วต้องลอง’ ก็มีตามนี้เลย

 

• ไอติมโคน : ของหวานขึ้นชื่อของที่นี่ ราคาโคนละ 8.- เป็นเมนูฮิตของ IKEA เลยก็ว่าได้
• เยลลี่ : มีหลายสีหลายรสเลยล่ะ ขีดละ 49.- เลือกตักได้ตามใจ แล้วเค้ามีให้เลือกเป็นสิบตู้เลย
• มีทบอล : เมนูขึ้นชื่อฉบับของสวีเดนเลยก็ว่าได้ มาเป็นก้อนชิ้นกำลังดี ราดมากับซอสฉ่ำ ๆ ส่วนตัวไปเมื่อไหร่ต้องสั่งทุกที

 

---

IKEA สาขาไทยไม่ได้มาเล่น ๆ

💙 

 

เพราะ ‘IKEA เซ็นทรัล เวสต์เกต’ มีพื้นที่ประมาณ 50,278 ตารางเมตร เป็นสาขาที่ใหญ่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แล้วยังเป็นสาขาแรกของโลกที่มีแคชเชียร์อยู่ทุกชั้น ซึ่งปกติแคชเชียร์จะไปรวมกันอยู่ทางออกนู่นเลย

 

---

 

  ⭐ มาสรุปกันสักนิด

 

แน่นอนว่า IKEA ทำได้ดีเรื่องดีไซน์เฟอร์นิเจอร์ให้มีความหลากหลาย ทั้งสไตล์เรียบ ๆ ก็มี รูปทรงแปลกใหม่ก็มา แต่ที่เค้าทำได้ดีไม่แพ้กันก็คือ ‘การใช้กลยุทธ์ใหม่ ๆ เพื่อให้แบรนด์เจาะกลุ่มลูกค้าเจนใหม่ ๆ ได้มากขึ้น’ อย่างปีนี้ก็มีขายชุดสังฆทาน และเตาแก๊ส Lucky Flame ที่เป็นแบรนด์ไทยแท้ ๆ  นี่ก็เป็นอีกกลยุทธ์ที่ IKEA พยายามปรับตัวให้เข้ากับ Culture ของประเทศที่ไปเปิดสาขาด้วย…ถ้าพี่จะงัดมาขนาดนี้ ก็ไม่แปลกหรอกที่  IKEA จะเป็นชื่อแรก ๆ ที่คนแต่งบ้านนึกถึง